1. Introduction
Saveurs 96 s'engage à protéger la vie privée de ses clients, revendeurs et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique de manière claire quelles informations nous collectons, dans quel but, et comment nous les protégeons.
En utilisant notre site web ou en nous contactant (par téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux), vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ce document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via nos canaux de communication habituels.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à notre activité :
Données transmises volontairement
- Votre nom ou prénom, lorsque vous nous contactez
- Votre numéro de téléphone, pour le suivi des commandes ou devis
- Votre localisation approximative, pour estimer la faisabilité d'une livraison
- Vos messages et demandes, transmis via WhatsApp ou par appel téléphonique
Données collectées automatiquement
- Données de navigation anonymes (pages visitées, durée de visite) — uniquement si un outil d'analyse est utilisé
- Adresse IP — dans les journaux du serveur hébergeant le site
- Type de navigateur et appareil utilisé
Nous ne collectons pas de données bancaires, de numéro de carte ou d'informations sensibles. Aucun formulaire de paiement en ligne n'est hébergé sur ce site.
3. Comment nous utilisons vos données
Les informations que vous nous transmettez sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et confirmer vos commandes de produits
- Répondre à vos demandes de renseignements ou devis revendeur
- Organiser la livraison selon votre zone
- Vous informer de nouveautés ou promotions, si vous y avez consenti
- Améliorer nos produits et notre service client
Nous n'utilisons jamais vos données à des fins publicitaires ciblées sans votre accord explicite.
4. Partage de données
Saveurs 96 ne vend, ne loue et ne partage pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Avec un partenaire logistique, pour l'organisation de votre livraison
- En réponse à une obligation légale ou demande des autorités compétentes
Lorsque vous communiquez avec nous via WhatsApp, Facebook, Instagram ou TikTok, les données échangées sont soumises aux politiques de confidentialité de ces plateformes. Nous vous invitons à les consulter directement.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :
- Données de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 12 mois au maximum
- Échanges WhatsApp / téléphoniques : conservés selon les paramètres de chaque plateforme
- Données de navigation : anonymisées ou supprimées dans un délai de 13 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
6. Sécurité
Saveurs 96 prend des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation :
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Communications chiffrées (HTTPS) sur le site web
- Aucune base de données client centralisée ou accessible depuis internet
En cas de suspicion de compromission de vos données, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
7. Vos droits
Conformément aux principes de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer à l'utilisation de vos données pour certaines finalités
- Droit à la portabilité : obtenir vos données dans un format lisible
Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre :
- Par téléphone : 90 56 88 40
- Via WhatsApp : +228 90 56 88 40
- En personne : Lomé, Togo (Lun–Sam)