1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute relation commerciale entre Saveurs 96 et ses clients, qu'il s'agisse de particuliers ou de revendeurs professionnels.
Toute commande passée auprès de Saveurs 96 implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document sauf accord écrit préalable de notre part.
2. Produits
Saveurs 96 commercialise des produits glacés et boissons artisanaux, notamment :
- GlaceO — crèmes glacées en tube (Mango Dream, Nutella Coco, Fraise-Pistache…)
- Mini Délice — portions individuelles glacées
- Dégué au couscous — boisson lactée traditionnelle
- Yaourts et crèmes maison
Tous nos produits sont préparés de façon artisanale. En raison de leur nature périssable, ils doivent être consommés rapidement après réception et conservés dans de bonnes conditions de froid.
Les visuels présentés sur le site sont représentatifs mais non contractuels — la présentation visuelle finale peut légèrement varier selon les lots.
3. Commandes
Les commandes peuvent être passées :
- Par téléphone au 90 56 88 40
- Via WhatsApp au +228 90 56 88 40
- En personne à notre point de vente à Lomé
Confirmation de commande
Toute commande n'est définitive qu'après confirmation explicite de notre part (par appel ou message). Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur de prix manifeste, ou d'information incorrecte fournie par le client.
Délai de préparation
Nos produits étant fabriqués à la demande et de façon artisanale, un délai de préparation peut s'appliquer selon le volume commandé. Ce délai vous sera communiqué lors de la confirmation.
4. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA) et sont communiqués directement lors de la prise de commande. Ils peuvent varier selon :
- Le type de produit et la quantité commandée
- Le pack choisi (pour les revendeurs)
- Les éventuels frais de livraison selon la zone
Modes de paiement acceptés
- Espèces (à la remise de commande)
- Mobile Money (selon disponibilité)
- Virement ou autre arrangement convenu à l'avance
Saveurs 96 ne dispose pas de système de paiement en ligne. Aucune information bancaire ne vous sera demandée sur ce site.
Les prix peuvent évoluer sans préavis. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de votre commande.
5. Livraison
La livraison est possible selon votre zone géographique à Lomé et dans les environs. Les modalités (zone couverte, frais, délais) sont précisées lors de chaque commande.
Conditions générales
- La livraison est effectuée du lundi au samedi
- Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la distance
- Le client doit être disponible à la réception ou avoir désigné un représentant
- Saveurs 96 n'est pas responsable des retards liés à des conditions extérieures (trafic, intempéries)
Produits périssables
En raison de la nature périssable de nos produits, toute commande non récupérée dans le délai convenu peut être annulée sans remboursement si les produits ne peuvent plus être garantis frais.
6. Programme revendeur
Saveurs 96 propose un programme de revente à des partenaires souhaitant distribuer nos produits. Cinq packs sont disponibles :
- Pack Départ — idéal pour débuter
- Pack Gain — volume intermédiaire
- Pack Boost — best-seller revendeurs
- Pack Business — pour une activité régulière
- Pack VIP — partenariat maximal
Conditions du programme
- Les packs revendeurs sont soumis à disponibilité
- Le revendeur est responsable de la conservation et de la revente des produits dans de bonnes conditions
- Le revendeur ne peut pas modifier, reconditionner ou apposer un autre nom de marque sur les produits
- Tout partenariat est conclu directement avec Saveurs 96 et ne peut être sous-délégué sans accord écrit
Pour toute question sur le programme revendeur, contactez-nous directement.
7. Retours et réclamations
Compte tenu de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont généralement pas acceptés après livraison. Cependant, nous traitons chaque situation avec bienveillance.
Cas acceptés
- Produit livré non conforme à la commande (mauvaise référence)
- Produit manifestement défectueux ou avarié à la livraison
- Erreur de quantité de notre part
Procédure
Signalez tout problème dans les 2 heures suivant la réception, photos à l'appui si possible, via WhatsApp ou par appel. Nous étudierons chaque cas et proposerons une solution adaptée (remplacement, bon de commande, remboursement partiel).
8. Responsabilité
Saveurs 96 garantit que ses produits sont préparés dans le respect des règles d'hygiène alimentaire en vigueur.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Mauvaise conservation des produits après livraison
- Consommation des produits par des personnes présentant des allergies non signalées
- Force majeure (intempéries, événements imprévisibles)
- Informations incorrectes fournies par le client lors de la commande
Nous vous encourageons à nous informer de tout régime alimentaire particulier ou allergie connue avant de passer commande.
9. Contact
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou ces conditions générales :
- Téléphone : 90 56 88 40
- WhatsApp : +228 90 56 88 40
- Adresse : Lomé, Togo
- Horaires : Lundi au Samedi